ARABULUCU Blog ©

Sigorta ÅŸirketleri poliçe satarken genellikle kafasında soru iÅŸaretleri olan müşteriyi ikna etmek için “bizim en iyi reklamımız ödediÄŸimiz hasardır, ödemede sorun olmaz” derler. Ama bu durum uygulamada hasarın gerçekleÅŸmesi ile birlikte hiç beklendiÄŸi gibi olmayabilir. Birden bire muafiyetlerle, istisnalarla karşılaşılır. Bazı önlemleri almamış olmakla suçlanır ve zan altında bırakılabiliriz. O zaman ilk akla gelen, “ben sigortayı risklerimi unutarak yaÅŸamak için yaptırmamış mıydım… ÅŸimdi de sigorta ÅŸirketi ve hukuk müşavirliÄŸi ile uÄŸraÅŸmak zorundayım” gibi fikirler ve hayal kırıklıklarıdır. Ãœstelik hasardan sonra sigorta ÅŸirketi tarafından olayın nasıl olduÄŸunu anlamakla görevlendirilmiÅŸ emekli polisleri ortalıkta gezerken gördüğünüzde ve onların şüpheci tavırları karşılaÅŸtığınızda sigorta kurumuna güven iyice zedelenir.

Yukarıda yazılanlar çok kez dinlenerek oluşmuş bir izlenimdir ve prim ödeyerek risklerini teminat altına almış kişilerin yaşadıklarına örnektir. Şirketlerin hasar birimleriyle birlikte çok yoğun çalışan hukuk birimlerinin varlığı da bu konuda yaşanan uyuşmazlıkların sayısının su yüzünde görünenden çok daha fazla olduğunun, poliçe satan şirketle ödeme yapanın aynı yüzlerinin olmadığının göstergesidir. Karşılıklı güven bunalımının sebebi, yaşanan tecrübelerle açıklansa da uyuşmazlık sayısının hiç azalmaması, bu sektördeki uyuşmazlıkların adliyelere yüklediği yükün devamlılığı karşısında, alternatif çözüm yollarının deneneceği günlere yaklaştığımızı söyleyebiliriz.

Sigorta ÅŸirketlerinin arabuluculuk ve müzakere gibi yollara baÅŸvurması onların hasar sahipleriyle yaÅŸadıkları sorunları adliyeye intikal etmeden ortadan kaldırabilecektir. Ama karlılığı esas alan bu ÅŸirketlerin arabulucular ve müzakereciler çalıştırmaya baÅŸlaması bazı ülkelerde rastladığımız örneklerde olduÄŸu gibi yeni olumsuz örneklerin oluÅŸmasına neden olabilir. Kapınızı çalan sigorta müzakerecisi elindeki çek defteriyle, sizin hasarınız üzerinden kıyasıya bir pazarlığa giriÅŸtiÄŸinde, iÅŸi pazarlık olan bir kiÅŸiyle bundan kolayca yılabilecek bir vatandaÅŸ arasında güç dengesizliÄŸi doÄŸacaktır. Yine iÅŸi “bağımlı” çalıştığı bir sigorta ÅŸirketinin uyuÅŸmazlıklarına arabuluculuk yapmak olan kiÅŸinin, gerçek anlamda bağımsız veya tarafsız olmasından nasıl söz edilebilecektir. Bu nedenlerle sigorta uyuÅŸmazlıklarının çözümünde alternatif yollar ararken, bu hizmete talip olacak kiÅŸilerin bağımsızlığını saÄŸlamak kamu yararı saÄŸlamanın bir gerekliliÄŸi olacaktır.